Politica de retur

Conform legislaţiei în vigoare valabilă pentru persoane fizice (care poate fi accesata aici), poţi să returnezi produsele achiziţionate de pe www.universulfamiliei.ro, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului.

Potrivit Ordonan’ei de urgen’a nr.34/2014 privind protecţia consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, în momentul în care hotarăşti să returnezi un produs, este esenţial să ne anunţi în scris printr-un e-mail trimis la adresa retur@universulfamiliei.ro.  Returul se poate realiza fără penalităţi  în termen de 14 zile de la primirea produselor.

Returul se acceptă în următoarele condiţii:

  • returul trebuie să se realizeze în maxim 14 zile de la primirea coletului
  • produsele trebuie returnate în ambalajul original
  • produsele nu trebuie să prezinte forme de uzură
  • etichetele ataşate produsului nu trebuie să lipsească, la fel şi documentele însoţitoare ale acestuia
  • costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client
  • returnarea produselor se face doar prin intermediul firmelor de curierat rapid.

În cazul în care produsul pe care doreşti să îl returnezi este deteriorat sau prezintă semne de utilizare, ne rezervăm dreptul de a refuza primirea produsului în cauză sau de a  diminua suma restituită în conformitate cu starea produsului.

Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în maxim 30 de zile de la primirea returului.

Pentru restituirea banilor puteţi alege 2 metode:

  1. returnarea  banilor într-un cont bancar (în acest sens vom avea nevoie de un cod IBAN)
  2. emiterea  unui voucher al cărui valoare va fi egală cu suma ce trebuie returnată (această variantă vă permite să folosiţi banii respectivi pentru orice comandă ulterioară de pe www.universulfamiliei.ro)

 

 

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

error: Content is protected !!